Wie lange braucht ihr noch bis die Smarthome App so funktioniert, dass man sie auch benutzen kann?!

Hallo zusammen,

habe auch das Problem, das z.b. Räume verloren gehen- Meine Lösung heute gerade eben : App vom Handy entfernt dann neu installiert. Siehe da, alles war wieder sichtbar.

Bevor jetzt alle kollektiv anfangen den Moralapostel zu spielen sollte man solche Kommentare wie den des Beitragsverfassers mal lieber ernst nehmen, davon gibt es nämlich alleine hier im Forum Dutzende. Ich teile die Auffassung dass es nicht sein kann bei einer "SMART"home-Lösung erst das Internet oder Communities zu welsen, nur weil sich mal wieder ein Profil verabschiedet hat oder weil die Oberfläche nicht erreichbar ist.

Fakt ist, seit Umstellung auf die neue Oberfläche und dem damit verbundenen Firmware-Update der Anlage geht gar nichts mehr, die App ist instabil, unzuverlässig, elends-langsam, und darüber auch nicht wirklich intuitiv... Da ist es egal ob man von aussen oder innen zugreift, funktionieren soll sie und das dauerhaft. Auch ist es schön dass gefühlt alle 2 Wochen ein Update heraus kommt, aber ich habe das Gefühle das 2 Problemchen behoben werden, dafür aber 4 Probleme hinzu kommen. So, damit ich hier aber nicht auch noch ein Lawine der Empörung lostrete weil ich mich erddreiste mal einen etwas härteren Tonfall anzuwenden, hier meine Probleme (in sachlicher Form):

• Zugang über Web-Browser nicht möglich
• Zugang über Mobilgeräte (sowohl intranet als auch extern) extrem unzuverlässig (1/4 Versuchen gelingt)
• Profile und Szenarien funktionieren unzuverlässig, mal geht die Temp-Absenkung des HKT bei geöffneten Fenster, mal reagiert sie nicht auf den FTK.
• Bei Veränderungen der Einstellungen für den FTK bleibt das Gerät auf den Status "Gerät wird gerade konfiguriert" hängen, was erst nach Batterie-entfernen wieder verschwindet.
• Rauchmelder meldet sich aus System selbständig ab, da dieser auch als "Alarmanlage" mit den nicht funktionierenden FTKs verbunden ist... total nutzlos!
• Oberfläche ist langsam, nicht-intuitiv gestaltet (u.a. verstecken sich die Einstellungen für die Geräte hinter x menüs), unzuverlässig, und optisch nicht auf dem Stand einer aktuellen App.

P.S. Und ja es wurden hier alle FAQs, How-Tos, und Tipps durchgearbeitet, der Browser Cache gelöscht, die Anlage vom Netz genommen und X-Mal neugestartet... es hilft nichts!

Lieber Christian Betz,

anstatt dir den Frust von der Seele zu schreiben, könntest du hier auch posten, welche Probleme du konkret hast. Ich frage mich oft, warum das Schimpfen für viele wichtiger ist, als konkrete Problemlösungen.

Ich wette, wir lösen hier das ein oder andere Problem, das du zu haben scheinst. Allerdings nur, wenn das ganze auf einer sachlichen Ebene stattfindet. Auf despektierliche Äußerungen kann gerne verzichtet werden!

Gruß Donaudrohne

Moinsen, da hier ja offenbar ganz schnell unliebsame Kommentare entfernt werden, was u.a. auch von dem kurz zuvor gelöschten Beitragsverfasser bemängelt wurde, werde ich nochmal einen etwas sachlicheren Stand der Dinge abliefern... Vorweg, die von mir weiter oben aufgeführten Probleme wurden mittlerweile behoben, die Geräte funktionieren derzeit so wie man es von ihnen erwartet, mit kleineren Einschränkungen:

• Nach wie vor ist das Aufrufen der iOS App sehr umständlich, Passworteingabe wird manchmal verlang, manchmal nicht, hin und wieder bleibt die App auf einem weissen Bildschirm hängen... kleiner Wermutstropfen, deutlich weniger als zuvor!
• Am Inhalt der App hat sich nicht viel getan, elendslangsam, ruckelig, unintuitiv, umständlich, hier sollte mal nachgebessert werden, wobei die Funktionalität und Zuverlässigkeit der Gesamtanlage klar vor der Optik einer App oder Benutzeroberfläche stehen muss!
• Totales Chaos nach Updates, dies wurde zuvor auch schon häufig angesprochen, nach einem Update spinnen erstmal alle Geräte und Einstellungen im Kollektiv. Ich bin dazu über gegangen am HKT die Batterien zu entfernen und eine neue Kalibrierung einzuleiten, zuvor habe ich die Zentrale für 5 Min vom Strom genommen. Damit geht es halbwegs ohne dass ich die Szenarien neu anlegen muss. Vom Umstand her für mich vertretbar, wie das bei jemandem aussieht der sein ganzes Haus mit Geräten bestückt hat mag ich mir nicht ausmalen...

Alles in allem, es tut sich was, einige Fehler wurden behoben und an anderen Problemen wird gearbeitet... Warum das aber nicht zuvor ausgiebig in Versuchsreihen getestet wurde, sondern zum Grossteil auf die Kunden abgewälzt wurde ist mit schleierhaft... Noch bin ich von Innogy Smarthome nicht so sehr enttäuscht dass ich die Teile abschraube und in die Tonne kicke, dafür haben sie zu viel Potential, aber der Geduldsfaden ist hauchdünn...

Beste Grüße, Eyck

Hallo Christian Betz, bitte belasse es bei diesem einmaligen "Frust ablassen". In dieser Community versuchen wir als Kunden von Innogy fair und sachlich die Probleme zu lösen. Und ich glaube auch, dass für deinen Fall schon Lösungen bereitstehen. Bitte schildere nochmals kurz deine Probleme an einem Beispiel mit einem Gerät (Android oder IOS). Ein anderer Weg Lösungen zu finden, könnte über die Suchfunktion von dir selber bestritten werden.

Gruß EB

Hallo Christian Betz,

bitte prüfe mal, ob Du - wenn Du in Deinem WLAN bist - nicht versehentlich ab und zu in Deinem Gäste-WLAN bist (falls Du so etwas hast). Der wesentliche Unterschied zwischen dem Gäste WLAN und dem normalen WLAN ist nämlich, dass das Gäste WLAN nur ins Internet schauen kann und keinen Bezug zu Deinem privaten Heimnetzwerk besteht. Dabei kann es vorkommen, dass das BackEnd von Innogy dann meint, Du bist irgendwo auf der Welt und Dich deswegen nicht auf Deine Zentrale lässt - es sein denn Du hast den Mobilen Zugriff gebucht....

Gruß Ralph

Hallo, Habe nochmal eine interessante Info. Ich hatte ja das Problem auf der Startseite - Klima, dass nicht alle Daten angezeigt wurden. Habe nun meine Logdaten an innogy gesendet und nun sind tatsächlich für alle Zimmer die aktuelle Temperatur und die Zieltemperatur aufgeführt. Also dieses Instrument nutzen. Mail-Antwort gibt es aber keine, aber die Protokolle werden anscheinend bearbeitet.

Danke an innogy, aber heute traut man halt Hotline & Co erstmal nicht mehr, da meistens der talk mit dem Sprachcomputer droht.

Ich habe dazu 2 Dinge zu sagen. 1.) Eine App / Anwendung / System / Smarthome muss einwandfrei und dauerhaft funktionieren - sonst kommt es über das Nischendasein nicht hinaus - das macht es seit der App 2.0 NICHT - Fakt! 2.) Meine Version 1.0 funktionierte immer - trotz relativ schwierigen Einrichten und Setup - ABER sie funktioniert und macht was Sie soll! Man braucht keine bunte schillernde App 2.0 sondern eine funktionierende wie die App 1.0.

Ich habe keine Zeit in einem Forum nachzulesen und zu recherchieren wie ich ein System zum Funktionieren bekomme - das ist doch schizophren. Es muss Out of The Box funktionieren - Fakt.

Ich wünsche mir von Innogy endlich die Dinge auf die Reihe zu bekommen - weil ich auch echt keinen Bock habe irgendwann auf 2.0 updaten zu müssen, dann den ganzen Frust zu erleben wie er aktuell stattfindet und mir dann ein neues System zu suchen - denn Potential gegenüber dem Mitbewerb hat RWE Smarthome!

Hallo meier31!

Zitat:

Bevor jetzt gleich jemand clever nachfragt, selbstverständlich befinde ich mich im WLAN! Es spielt keine Rolle ob vom PC, Tablet, Smartphone, über die App oder dann doch über den Browser, überall erscheint die gleiche Meldung.

Der erste Part des Satzes hört sich schon sehr überheblich negativiert an. 2.) Wieso befindest Du dich "selbstverständlich" im WLAN ? Die App funktioniert auch super "ausser Haus", was ja auch Sinn und Zweck einer solchen App ist. Es freut mich persönlich sehr das es Dir nach dem Beitrag besser geht und wie Noge2016 schon schreibt gibt es hier genug engagierte Mitglieder die auch dir helfen können/wollen. Einfach mal sachlich die Fakten auf den Tisch um die Cracks mit Input füttern.

Hallo zusammen, nachdem mein Frustbeitrag (zu dem ich inhaltlich stehe) gelöscht wurde, vielleicht eine Anmerkung. Manchmal ist es einfach so, dass, wenn monatelange Sachlichkeit zu nichts führt, eben Radau angesagt ist. Und dazu habe ich das Forum auch missbraucht. Alles in der Hoffnung, dass Einer von Innogy auch mal reinschaut. Entschuldigung dafür.

Damit ich auch was Positives beitrage folgender Erfahrungsbericht, der bei der Erstinstallation helfen könnte.

Bei der ersten Anbindung der Zentrale an den Router sollte man unbedingt den Router neu starten, damit das System erkannt wird. Wenn man die Software auf dem PC nutzt ist diese wesentlich schneller. Die App ist so langsam, dass ein Bedienen kaum möglich ist. Das muss man wissen, da man sonst ständig denkt, diese funktioniert nicht. Wenn man neue Szenarien oder Änderungen an Szenarien durch führt, so werden diese durch das Speichern akzeptiert, aber oft nicht sofort angezeigt. Also Achtung! die Speicherung wurde tatsächlich akzeptiert, aber die Rückmeldung vom Innogy-Server dauer mehrere Minuten, so dass erst danach die Anzeige in der PC-Software oder in der App aktualisiert wird. Also lasst euch nicht irre machen, das Ding funktioniert, ist aber extrem langsam.

PS: Zwei Fragen: Weis jemand warum bei einem Raum (mit 2 Thermostaten) die Zieltemperatur angezeigt wird und bei den anderen Räumen (je 1 Thermostat) nur die aktuelle Temperatur. Fehler oder Zufall wegen der 2 Thermostate?

Bleiben bei einem Neustart der Zentrale alle Daten erhalten. Oder entspricht der Neustart einem Reset?

Danke für Rückmeldung

Hallo Eyck, Grüße aus dem verregneten und eiskalten Bayern. Danke für deine rasche Antwort. ☂️👍

Hallo, wollte eigentlich nichts mehr schreiben. Entsprechende Beiträge werden hier sofort gelöscht. Bin gespannt wie lange es diesmal dauert. Das ganze System wird nie funktionieren. Das geht jetzt seit mindestens 2011 so. Das sollte wirklich zu denken geben. Ich habe zu Honeywell gewechselt und alles funktioniert absolut problemlos. Kostet etwas mehr funktioniert aber dafür tadellos. Ich bin übrigens eine Privatperson und habe keinerlei Ambitionen für Honeywell Werbung zu machen. Ihr merkt schon mein Ärger wirkt noch etwas nach. Aber das war jetzt definitiv der letzte Beitrag. Wünsche euch noch eine gute Zeit. Norbert

Hallo, ich kann deinen Entschluss voll und ganz nachvollziehen, ich gebe dem System ebenfalls keine Zukunftsperspektiven. Mittlerweile geht was gehen soll, aber es findet keine signifikante Weiterentwicklung statt, das Einspielen eines Updates führt noch immer zu Chaos in den Szenarien, die UI der App ist weiterhin grausam, und permanent schwebt die Angst über allem, dass mitten im Urlaub irgendwas ausfällt oder ein Türsensor unbegründet einen Alarm auslöst. Ich deinstalliere den Smart-home Scheiss und kehre zu den Anfängen zurück ... Das hat IMMER funktioniert! Sorry Innogy das war keine Glanzleistung und hat viel Vertrauen zerstört. Gruß an alle gleichgesinnten, Eyck

Hallo,

auch ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen. Die UI2 ist keine Glanzleistung. Fast ein Jahr danach gibt die UI2 noch immer nicht das her was die UI1 konnte. Sicherlich hatte die UI1 auch ihre Schwächen aber das System lief stabiler. Mit der UI2 habe ich es aufgegeben irgendwelche Szenarien zu erstellen. Die Programmierung ist viel zu umständlich und für mich unlogisch. Hinzu kommt die Übersichtlichkeit. Legt man komplexere Szenarien an so ist man nur am scrollen, scrollen und nochmals scrollen um sich einen Überblick seines Szenarios zu verschaffen.

Bis heute funktioniert unter UI2 die Buderus App nicht, der virtuelle Bewohner ist unbrauchbar, die Heizungssteuerung ist eine einzige Katastrophe. Der Homescreen ist unübersichtlich und "empfohlene Szenarien" haben hier meines erachtens nix zu suchen. Die Übersichtlichkeit der Auswertung ist mangelhaft, dabei ist es ein leichtes hier die Farbgebung zu ändern.

Der "Briefkasten" ist lächerlich. Seit Monaten schleppe ich eine Nachricht mit welche nicht gelöscht werden kann. Immer wieder taucht die Meldung auf Gerät mit der S.NR. <unkown> im Raum <unkown> ist nicht erreichbar. Wie auch wenn ich dieses Gerät und den Raum vor Monaten gelöscht habe. Nach 6 Wochen hat die SHC mitbekommen, dass ich das Buderus Gateway abgehangen habe. Es hat sage und schreibe 6 Wochen gedauert eh die SHC mich darüber informiert hat, dass keine Verbindung zum Buderus Gateway besteht. Das ganze ist sehr amüsant.

Die Zeiten (Reaktionszeiten) eh etwas geladen ist sind einfach nur ätzend. Hier ist der Login inbegriffen. Nach einem Neustart der SHC kommen immer wieder der F 31 Fehler. Jeden dritten Tag sind die Push Benachrichtigungen bei Verbidungsproblemen wieder deaktiviert.

Ich habe innogy immer wieder eine Chance gegeben aber auch mein Vertrauen ist weg. Es kommen seitens innogy immer wieder Vertröstungen. Irgendwann sollte man sich auch von unliebsamen Dingen trennen. Dieses System hat für mich ebenfalls keine Zukunft. Die SHC ist technisch auf dem Stand von vor 10 Jahren und hat sich auch nicht weiterentwickelt.

Gruß Lars

Halo zusammen,

bin gerade aus Langeweile über den Beitrag gestolpert und habe tatsächlcih mal alle Beiträge gelesen. Ich muss sagen, in einigen habe ich mich wiedergefunden... Aber: Seit geraumer Zeit bin ich tatsächlich mit Innogy Smarthome zufrieden!

Ja, Innogy hat sich bei der Umstellung auf UI2 nicht wirklich mit Ruhm bekleckert, aber zumindest bei mir läuft es jetzt seit Wochen problemlos. Allerdings habe ich mich dafür auch hier und im inoffiziellen Forum eingelesen.

Was hatte ich für Probleme:

Geräte, die hin und wieder einfach weg waren, dann wieder da, ihren Dienst mal taten oder auch nicht

Lösung: Ein Wochenende Arbeit, den ganzen Mist zurück zu setzen, alle migrierten Szenarien löschen und noch mal von vorne anfangen.

Hintergrund: Bei der Migration hat Innogy wohl die meisten Fehler eingebaut. Die Szenarien wurden fehlerhaft migriert oder völlig überfrachtet.

Tür-/Fenstersensoren, die nicht mehr richtig funktionieren oder sich dauernd resetten

Lösung: Einschicken oder richtig säubern (ich habe Bremsenreiniger genommen)

Hintergrund: Die beigelegten Duracell sind mangelhaft und häufig schon im Paket ausgelaufen. Verwendet man sie trotzdem, tritt irgendwann - wenn auch nur minimal - Batteriesäure aus und verklebt den Reset-Knopf. Innogy scheint da sehr kulant zu sein, auch Jahre später noch. Alternativ wie gesagt reinigen.

Start der App

Zugegeben, ein schnellerer Start wäre mir auch lieber, aber ich habe mehrfach gemessen: 4 - 6 Sekunden, dann habe ich vollen Zugriif mit einem fast 4 Jahre alten Galaxy Note 3. Hin und wieder kann ich mich jedoch auch gar nicht anmelden (vielleicht einer von 20 Versuchen), da hat aber bisher immer geholfen, den Cache und die App-Daten zu löschen. Allerdings sollte nicht gleichzeitig der Zugriff über den Browser erfolgen. Irgendwie scheint der Wunsch nach Synchronisation zwischen den einzelnen Benutzeroberflächen in solchen Fälle dann nämlich zu stören.

Optik

Da gibt's wohl keine Lösung für, das ist Geschmackssache und mir gefällt die neue UI wesentlich besser als die alte.

In einem Forum wird man wohl immer auf mehr Probleme stoßen, als auf Jubelrufe. Denn wenn alle zufrieden wären und keine Fragen/Probleme/Anregungen hätten, dann wäre das Forum obsolet. Aber gerade deshlab würde ich mir in der Tat bei einem Hersteller geführten Forum auch eine Beteiligung des Unternehmens an den Diskussionen wünschen. Naja, es gab andere Firmen in der Vergangenheit, die das nicht hinbekommen haben und irgendwann diesen Weg der Kommunikation abgeklemmt haben. Aber dann gibt es ja immer noch Ausweichmöglichkeiten im Netz...

Viele Grüße Oliver

Hallo,jetzt muss ich doch mal auch etwas dazu schreiben,ich habe mir 9 Hkt und Zentrale geholt,bis jetzt funktioniert alles so wie es soll.Natürlich ist die App ein wenig gewöhnungsbedürftig(leider keine Anleitung)aber mit ein wenig geduldt habe ich es hinbekommen .Wichtig finde ich das man das Hkt richtig eingestellt hat,es gibt unter Gerät eine Zeile HKt (deine Zuordnungnr./Name) unter dieser Zuordnung taucht oben rechts ein Zahnrad auf,darin speichert man den Temperatur Bereich ein und schon klappt es auch mit dem Ziel Bereich den man haben möchte.Ich habe mindestens 5 Tage gebraucht bis ich das alles rausgefunden habe und die Temperaturen zum richtigen Zeitpunkt kamen ,einfach mal versuchen .Gruss Dirk

Hier hat jemand einfach nur die Wahrheit geschrieben. Bin gespannt wie lange das hier zusehen ist. Normaleweise wird hier nur alles schön gerede.

Ich habe die ganze Sache erst mal so angesehen und alle Artikel gelesen, da sieht man das alles man sieht auch immer wieder die gleiche USER die Blabal schreiben

Hallo zusammen,

wie ich sehe, hat mein Betrag ganz schön Spuren hinterlassen. Ich möchte hier aber eines in aller Deutlichkeit klarstellen. Meine sehr direkte Kritik, richtet sich ausschließlich an den Konzern Innogy. Sollte sich ein Mitglied dieses Forums dispektierlich behandelt fühlen, möchte ich mich in aller Form dafür entschuldigen. Zu meiner Kritik stehe ich aber weiterhin zu 100%. So, und nun zu meinen Problemen, nach denen schon mehrfach gefragt wurden. Eyck hat diese weiter oben schon 1 zu 1 gepostet:

- Zugang über Web-Browser nicht möglich

- Zugang über Mobilgeräte (sowohl intranet als auch extern) extrem unzuverlässig (1/4 Versuchen gelingt)

- Profile und Szenarien funktionieren unzuverlässig, mal geht die Temp-Absenkung des HKT bei geöffneten Fenster,                    mal reagiert sie nicht auf den FTK.

- Bei Veränderungen der Einstellungen für den FTK bleibt das Gerät auf den Status "Gerät wird gerade konfiguriert" hängen, was erst nach Batterie-entfernen wieder verschwindet.

- Rauchmelder meldet sich aus System selbständig ab, da dieser auch als "Alarmanlage" mit den nicht funktionierenden FTKs verbunden ist... total nutzlos!

- Oberfläche ist langsam, nicht-intuitiv gestaltet (u.a. verstecken sich die Einstellungen für die Geräte hinter x menüs), unzuverlässig, und optisch nicht auf dem Stand einer aktuellen App.

Ich habe die App schon mehrfach deinstalliert und wieder installiert, den Cache geleert und den Chuck Norris Blick aufgesetzt. Hat aber leider alles nichts gebracht ;-)

Eins wollte ich aber doch nochmal los werden. Ich bin nach wie vor der Meinung, dass Innogy hier einen sehr sehr schlechten Job gemacht hat. Als das ganze noch unter RWE lief, hat die App zumindest bei mir ohne Probleme funktioniert. Wir reden hier immerhin von einem Unternehmen mit knapp 40.000 Mitarbeiter und rund 45 Mrd. € Umsatz und die sind nicht in der Lage ein funtionierendes System anzubieten? Ganz schwache Leistung!! Solche Communitys wie hier sind zwar prinzipiell eine tolle Sache, haben aber für mich einen ganz faden Beigeschmack. Hauptsächlich dienen sie dem Zweck, zumindest im Fall Innogy, die Inkompetenz eines Unternehmens in ein Forum zu verschieben und sich auf die "freien Mitarbeiter" zu verlassen, die ihr ganzes Wissen hier zum Nulltarif reinpumpen.

Viele Grüße

Christian Betz

Hallo Christian, dein Beitrag spricht mir aus vollstem Herzen. Vielen Dank dass du dir die Zeit genommen hast und diesen Post verfasst hast. Auch ich bin seit einigen Jahren Kunde mit einigen Smart-Home Geräten. Die neue Oberfläche ist in der Tat indiskutabel. So eine benutzerunfreudliche Oberfläche wie diese habe ich noch nie gesehen. 0 Punkte! Ich bin gespannt wann die Entwickler endlich die Notbremse ziehen.

Ich habe auch keine Lust mehr irgendwelche Fehler zu posten. Es macht einfach keinen Spaß mehr...

Viele Grüße M.

Ich traue mich auch kaum noch ein Update einzuspielen. Ich habe es gestern doch gemacht. Ich konnte danach mit keinem Gerät mich in die Benutzeroberfläche einloggen. Cash löschen, App Löschen und neu installieren - nichts hat gebracht. Habe über Nacht die Zentrale mal vom Strom genommen. Das hat glücklicherweise geholfen. Aber ist das kann doch keine Standardprozedur nach einem Update sein, oder hab ich da was verpasst? Netatmo ist nun auch nicht mehr verfügbar - da bin ich glaube ich auch nicht der einzige. Benutzername oder Passwort neu eingeben hilft auch nicht, da man nur die Meldung bekommt "... nicht korrekt". Doch es ist 100%ig korrekt. Mal gespannt was bei dem nächsten Update wieder verschlimmbessert wird. Wer ist denn für die Qualitätssicherung in der Abteilung zuständig?

Ich danke allen, die viel Zeit und Mühe aufgewendet haben die bisherigen Beiträge zu verfassen um die unendlich vielen Mängel dieser "App" aufzuzählen. Respekt! Ich habe schon seit Wochen resigniert weil es einfach nicht lohnt. Selbst in einer Bedingung anstatt des standardmäßigen "oder" ein "und" einzufügen habe ich nicht hinbekommen. Es ist eine Schande wie man eine ansich im ersten Ansatz gute App von damals so an die Wand fahren kann. Was würde ich geben nochmal V1.0 verwenden zu können.

Und irgendwie gibt es von Seiten der Entwickler nicht die leiseste Reaktion? Oder habe ich etwas übersehen? Also nochmals vielen Dank an alle Leidensgenossen.!

Hallo Markus,

da du explizit auf dein "und-Bedingung"-Problem hinweist - schau dir mal mein Screenvideo an und sag mir dann, wo genau du Schwierigkeiten hast.

Gruß DD

Also ich schmeiss die Anlage jetzt raus im Browser bleibt der Bildschirm weiß ich kann nichts konfigurieren oder hinzufügen !

Innogy seid der Übernahme hat Ihr ein Supersystem an die Wand gefahren !

sorry ich bin nach 3 Jahren weg !

Hallo Nununarbeit! Unser "Donaudrohne" hat am 17.11.2016 um 22:35:04Uhr zu einem Browserproblem folgendes geschrieben:

Lösch mal den Ordner C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\PROFILENAME.default\storage\default\https+++home.innogy-smarthome.de"

Hallo zusammen, auch ich bin ein Leidgeplagter, aber ich muss zugegen es hat sich in den letzten Monaten einiges getan! Trotzdem, ein Update der Zentrale bringt nach wie vor Unruhe ins System... Bei mir entstehen dadurch fast jedesmal Fehler beim Login, bzw. Mitteilungen dass man mobil nicht zugreifen kann, obwohl ich im Wlan bin. Nach ein paar Tagen und mehreren Neustarts scheint sich alles wieder zu fangen, die Einstellungen werden glücklicherweise korrekt vom Server geladen. Soweit sogut!

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Ich würde vorschlagen, dass wir hier bei ernsthaften Problemen auch unsere Computersysteme mit aufführen, incl. OS Version, Browser, und HandyOS. Das hilft auf jeden Fall etwaige Fehler einzugrenzen und Empfehlungen bzgl. Löschen des Caches lassen sich spezifischer formulieren... Was denkt ihr? Ich will auf jeden Fall keine Datenschutzdebatte lostreten, aber manchmal denke ich hier reden die einen von Äpfel, die anderen von Birnen...

Grüße Eyck

Bei mir läuft im Augenblick ein zweites System welches ich eingebaut habe, nur keins von innogy. Meine Eltern können dieses bedienen. Mein Frau sagt zu dem innogystem das ist nur Schrott. Wobei ich hier Schwierigkeiten habe ihr zuwidersprechen. Aber hier sind allen Leuten die Unzugänglichkeiten bekannt.

Ähnlich wie "Supi" habe ich bei einer meiner Anlagen alle Probleme ganz einfach in den Griff bekommen: Ich habe die innogy-Anlage herausgerissen und alles auf Apple Homekit umgestellt. Das funktioniert lokal (wie in der alten RWE-Version) und remote völlig problemlos. Nun baue ich nach und nach auch die zweite Haussteuerung um.

Es gibt also eine Lösung!

Ich will keine große Diskussion lostreten über die Vor- und Nachteile von Apple Homekit. Ebenso wie SmartHome nicht alles kann, was andere Hersteller anbieten, klaffen auch bei Homekit (noch) große Lücken. Für meinen Zweck tut es aber alles - und das muss natürlich jeder Benutzer genau für sich prüfen, bevor er umsteigt.

@Henny (1): Der kleine feine Unterschied ist: Apple hat schnell reagiert. Schau mal hier im Forum, wie lange Innogy braucht. Die Funktionalität des Fernzugriffs für eingeladene Benutzer verwende ich übrigens nicht, darum ist die Herangehensweise des Anbieters für mich ok.

@Henny (2): Richtig, HomeKit bündelt die Funktionalitäten der anderen Hersteller. Das hat seine Nachteile, weil nicht alle Optionen der Hersteller über HomeKit zugänglich sind - das muss man erst einmal verstehen und dann für sich nutzen. Auf der anderen Seite bietet es ein gemeinsames Protokoll, und das ist schon mal ein guter Ansatz, bei dem Apple (endlich) gelernt hat, dass eine relativ offene Plattform viele Vorteile bietet. Für mich ist wichtig, dass das Zusammenspiel - zumindest für meinen Einsatzbereich - klaglos funktioniert. Wie gesagt: Klaglos.

@Wulfpacks (1): Das Forum verfolge ich schon sehr lange, ohne mich angemeldet zu haben. Die nette, gutwillige, aber hilflose Hotline habe ich auch schon benutzt...

@Wulfpacks (2): Die Hardware-Komponenten motte ich ein. Irgendwann kriegt das Innogy-Team vielleicht/bestimmt die Kurve, und dann kann ich ein weiteres Objekt damit bestücken. Aber bis dahin wollte ich nicht mehr warten. Es ist ja nicht so, dass dieses System vom Ansatz her Müll ist - sonst hätte ich nicht so viel Geld dafür ausgegeben. Es ist mir einfach zu erratisch, und der Aufwand, immer wieder auftauchende Probleme zu beheben, ist mir zu groß, die Wartezeit auf solide Verbesserungen zu lang.

Ich habe seit August 3 Heizhörper Thermostate incl. der Zentrale. Fazit ist: Die App ist kur gesagt ein Witz! Die Software im Browser ist ebenfalls ein Witz. Der Support v. Innogy ist gelinde gesagt......... das Gleiche wie obig beschrieben

Der Support und die Bestellhotline gehört nicht zu innogy das ist ein Dienstleister. Die geben das alles nur weiter. Die Leute dahinter sind die nicht hin bekommen. Hatte heute wieder zweimal die Meldung das die Zentrale nicht erreichbar ist.

Moin. Wollte gerade mal meine Zeiten beim Aufrufen der App messen. Es geht aber zur Zeit garnichts.. Nicht per Android und nix per Browser. Zentrale zeigt keinen Fehler an.

EDIT: jetzt geht es wieder. Vom Anmeldescreen bis zum Homescreen hats 21 Sekunden gedauert. Das ist auch die Zeitspanne, die gefühlt immer normal für die App ist.

HI, seit gestern werden bei mir in der App keine Zieltemperaturen mehr auf dem Homescreen angezeigt, die Temperaturstatistik existiert nicht mehr und wenn ich auf die Einstellungen der Heizkörperthermostate klicke stürzt alles ab. WTF? Hat noch jemend dieses Problem? (Am PC im Browser ist alles intakt, scheint nur die App zu betreffen)

Nein ich habe ios. Ich habe die App deinstalliert und erneut installiert, jetzt geht es wieder. Allerdings hat da sganze natürlich mein Heizszenario vom Badezimmer völlig zerlegt. Auf der anderen Seite, das schafft die Software von innogy auch ohne Neuinstallation regelmäßig.

Ich denke, das Szenario war schon vorher zerstört, ich habe es nur nicht gemerkt. SHC habe ich in den letzten 2 Monaten bestimmt 20 mal neu gestartet. Hatte ich auch gestern zu erst gemacht, es brachte aber gar nichts. Die Zentrale ganz vom Strom nehmen hat bei mir bis jetzt eher mehr Probleme beim erneuten Booten gemacht als gelöst. Das scheint nicht die Lösung zu sein. (Szenarien zerschossen, oder lösen erstmal einen Tag lang nicht mehr aus, Fenstersensoren müssen erneut ausgelöst werden bevor wieder ein Status erkannt wird usw. usf...)

Spielt keine Rolle mehr. Ich benutze jetzt nur noch die Heizkörperthermostate mit Fenstersensoren, das läuft stabil (bis auf die oben genannte Ausnahme) Die Rolladensteuerungen habe ich ausgebaut und mit Vestamatik Time Control ersetzt. Jetzt habe ich Frieden, alles funktioniert und das ganze war noch 500 euro billiger, dafür kaufe ich mir jetzt Hue-Leuchten, die ich sicherheitshalber erst gar nicht mit innogy koppel. Innogy ist ab jetzt nur noch eine Heizkörpersteuerung und das auch nur weils halbwegs funzt und wenn man eh schon Stromkunde ist, die Teile billiger als alle anderen sind.

Das wird nie sein hier sind Leite am Werk die keine Ahnung haben und oder auch keine Lust mehr. Es sieht für mich so aus als wenn innogy das ganze einstampfen wird.

Das ganze kann man auch bei Eby sehen dort werden die Sachen immer billigerauch neu Teile. Wann hat es das letzte Update gegeben? das sind alles Zeichen

Aktuelle Probleme mit dem System und der App: (Dez. 2018)

1. Bei meiner App muss ich mich regelmäßig neu anmelden. Warum merkt sich die App nicht einfach den Zugang wie alle anderen Apps auch?
2. Warum dauert das Starten der App ca. 20 Sec. - alle anderen Apps auf meinem Smartphone sind "sofort" da? Auch z.B. das Abrufen der gmails, einloggen bei Amazon etc. geht fast in Echtzeit. Als Lichtschalter ist das völlig inakzeptabel?
3. Warum sagt Alexa ständig (täglich) Gerät xy ist zur Zeit nicht erreichbar?
4. Warum gibt es ständig Softwareaktualisierungen? (was wird aktualisiert und warum?)

Das sind konkrete Fragen und kein Gemecker.

Und ja, natürlich ich habe bei der Hotline Angerufen: "Da kann man gerade nichts machen"

Hilfreich wären noch ein paar Angaben zu deinen Geräten mit denen du zugreifst, andernfalls vergleichen wir permanent Äpfel mit Birnen und drehen uns im Kreis. Mit iOS dauert die Anmeldung ca. 5 Sekunden, das ist OK hilft dir aber nicht weiter... Die Anmeldeproblematik habe ich auch hin und wieder, aber nicht permanent. Das System ist meiner Meinung nach tot, hinkt in Sachen Usability und Ergonomie den Konkurrenten unaufhaltbar hinterher... Die Probleme reißen nicht ab, gelöst wird auch nicht viel und mit jedem Update kommen neue hinzu. Mein Beileid jedem der sein ganzes Haus damit ausgestattet hat... Grüße von einem enttäuschten Kunden... Innogy, der Schuss ging in die Hose!

@Eyck: .... aber schon wie in die Hose!! Man kann jedem nur davon abraten einen Euro zu investieren. Finger weg!

Zu den 4 Punkten oben meine Sicht der Dinge: Zu 1: in meiner Android-App habe ich mich EINMAL angemeldet und seit dem läuft jeder Start direkt ohne Neuanmeldung.

Zu 2: bei mir ca. 15 Sekunden (manch andere App braucht auch länger zum Starten) und das ist für meine Nutzung ok. Schalten tue ich über Aktoren oder Szenarien und nicht über die App.

Zu 3: nutze ich nicht

Zu 4: ich freue mich über JEDES Update, da damit Verbesserungen in das System einfliessen und ich das gute Gefühl habe, dass im Hintergrund aktiv an dem System programmiert wird.

Also ich bin zwischenzeitlich sehr zufrieden mit meinem System und kann es in der Form auch weiterempfehlen.

Zu 1: in meiner iOS-App habe ich mich EINMAL angemeldet und seit dem läuft jeder Start direkt ohne Neuanmeldung.

Zu 2: bei mir zwischen 10 und 20 Sekunden

Zu 3: Das Problem hab ich nicht trotz intensiver Nutzung.

Zu 4:Aktualisierung = Fehlerbehebung und Weiterentwicklung. Total doof, ja. ;)

Ich finde es ziemlich mutig, das System generell zu verteufeln nur weil man selbst mehr Probleme hat als vielleicht manch Anderer ....

Den Mut habe ich mir auch hart erarbeitet, ich war lange Zeit ein Verfechter dieses Smart-Home Systems und war noch länger davon überzeugt dass Innogy das Ruder noch rumreißen wird... Mittlerweile habe ich aufgegeben, habe auch keine Lust mehr mich damit zu beschäftigen. Ich habe 2 Alternativsysteme ausprobiert, beide um Lichtjahre besser, intuitiver, stabiler und jederzeit von überall erreichbar. OK Apple Homekit mag jetzt nicht alle überzeugen, aber für mich funktioniert es so wie ich mir ein Smarthome System vorstelle. Die Einrichtung schafft meine Oma, das System ist stabil, einfach und funktionell. Hier fühle ich mich besser aufgehoben und kann aus meiner jetzigen persönlichen Erfahrung sagen: Innogy ist Mist!

Da System funktioniert halt unauffällig im Hintergrund. Heizungssteuerung (bis auf Offset) 1A, Steuerung der Rollladen 1A. Rauchmelder hoffe ich persönlich auch 😉.

Aber:

• Reaktionszeiten viel zu Lang! Ich bin schon mitten im Raum, bis das Licht angeht!!! Egal ob über Lichtschalter oder Bewegungsmelder angesteuert! Das dauert Sekunden! Geht gar nicht!!!
• Bei vielen Android Usern keine Anmeldung mehr möglich! App und mobiler Zugang somit wertlos!
• Wie lange schon werden die Rollläden schon in Google Home als Lampen angezeigt?

Bestimmt kennt ihr bereits den nachfolgenden Artikel. Der Grund: WLAN Signale kommen nicht überall an. Repeater im Vergleich.

:https://www.t-online.de/digital/hardware/wlan-dsl/id_84357536/wlan-verstaerker-im-vergleich-stiftung-warentest-raet-von-mesh-systemen-ab.html.