Was haltet ihr von dem neuen "MILA-Friends-Service" ?

Sehr interessant. Das kannte ich noch gar nicht. Ist das wirklich offiziell von innogy? Dann melde ich mich doch glatt mal an.

Ich denke, dass es bei der MILA-Hilfe hauptsächlich um die Unterstützung "vor Ort" geht. Hauptsächlich bei Menschen, die sich selbst für zu wenig "technik-erfahren" halten oder dies tatsächlich auch sind und/oder schlichtweg Angst vor der Technik haben und fürchten dabei etwas falsch zu machen. In solchen Fällen kann ein "Ersthelfer" dem Anwender zur Seite stehen, ihn beraten und ihm eine Hilfe bei der Lösung kleiner Problemchen oder bei der Erstellung von Szenarien sein.

Ich kenne z.B. eine Dame die seit Wochen dem Besuch eines Heizungsmonteurs entegenfiebert, der Ihre SmartHome Heizungsthermostaten montieren soll. Meine Hinweise, dass dies keine große Sache sei und das man dazu kein Fachhandwerker sein muss, wurden gefliessentlich ignoriert. Oft ist es leider sogar so, dass die Montage von SH-Geräten (insbesondere Heizungsthermostaten) durch Fachhandwerker falsch durchgeführt wird. Wozu einen Blick in die Bedienanleitung werfen? Das muss doch nur auf das Ventil geschraubt werden und fertig! Häufiges Ergebnis: Keine Kalibrierung, keine schließenden Ventile aber eine Rechnung vom Handwerker. In einem Fall wurden die SH-Thermostaten sogar mit Gewalt auf ein 30x1 Ventilgewinde "gewürgt" - was nicht passt, wird passend gemacht. Basta!

Bei komplexen Problemen oder bestimmten Fehlern, so wie sie hier teilweise berichtet werden, wird ein MILA-friend meistens wohl auch nicht weiterhelfen können und dann wird sich zeigen wie ausgeklügelt das MILA-System ist. Muss der Kunde dann trotzdem den Friend bezahlen auch wenn er das Problem nicht lösen konnte? Welche Möglichkeiten hat der Kunde sein komplexes Problem vorab möglichst genau zu beschreiben, damit die MILA-friends sich vielleicht sogar dazu entscheiden könnten, diesen Kunden gar nicht erst (vergeblich) aufzusuchen? Fragen über Fragen. Es wird sich zeigen wie das Produkt ankommt. Ich bin sehr gespannt.

Komplett daneben !!! Von Seiten innogy !

Warum? Es gibt das "offizielle" Forum. Es gibt hier die Community. Warum noch mehr?! Und dann auch noch für Geld.

Es gibt doch wirklich sooo viele Nutzer die sehr gerne, und sehr oft, anderen Nutzern helfen. Wenn das auch nicht ausreicht ist doch ersichtlich, dass innogy etwas falsch gemacht. Und zwar, und ganz einfach, die Bedienungsanleitung (gibt es ja nicht wirklich) und den Kundenservice nicht richtig aufgebaut! Jetzt nochmal etwas Neues aufzubauen zeigt für mich, dass man nun weiß, dass auf diesem Gebiet Einiges verpasst wurde. Doch es ist für mich der falsche Weg "zum" Kunden.

Ach ja, meine Erwartungen: Es werden diverse "selbsternannte Ersthelfer" aus dem innogy-Ei "Mila-Friends" schlüpfen, um die Aufgabe best möglichst zu erledigen, ohne oftmals wirklich Ahnung vom System zu haben. Und die Frage ob nun Forum, Community oder Mila das Beste ist, wird den eigentlich "Hilfe suchenden" Nutzern zu Verwirrungen führen. Was dann auch nicht die Lösung sein sollte.

Soviel von mir.

ps. Nein, bis zu mir hat es sich noch nicht herumgesprochen...

Hallo Thomas, ich habe mich mit dem Thema "Mila-Friends-Service" noch nicht beschäftigt. Es ist sicherlich für nicht Technik begeisterte eine alternative Einrichtung. Ich sehe es aber genau so wie Neanderwolf, in einem Forum kann man vieles schnell und effektiv diskutieren, abstellen und an Lösungen basteln, bzw. helfen Lösungen zu finden. Was deine Aussage zur Bedienungsanleitung betrifft, eine Bedienungsanleitung sollte schon so gepflegt sein, das man sie versteht und auch benutzen kann. Deine Beispiel mit der Werkzeugkiste und den Legosteinen halte ich für ein bißchen überspitzt. Ich denke das ist deine persönliche Meinung