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Samsung Smartcams funtionieren mal und funtionieren mal nicht, woran liegt es

Ich möchte in diesem Thread mal den Problemen mit meinen Smartcams auf den Grund gehen. Ich habe 3 Samsung Smartcam Innenkameras und 2 Samsung Smartcam Außenkameras. Auf der Samsung App sind alle Kameras immer sichtbar und lösen bei Aufruf Livebilder aus. Ich habe sie teilweise schon seit Jahren in die Innogy Anwendung in Szenarien eingebunden. Z.B. mit den Tür- und Fensteröffnern zum Thema Sicherheit. Eigentlich richtig funktioniert haben alle zusammen noch nie. Es vergeht kein Tag, an dem ich eine Nachricht erhalte, dass eine Kamera nicht erreichbar ist. Nach einer gewissen Zeit ist die Kamera wieder im System eingebunden und die Nachricht ist weg. Insbesondere trifft dieses Phänomen meine Außenkameras. Im Moment kann ich von den fünfen nur 2 in Innogy ansprechen. Aber auch bei diesen Kameras dauert es unendlich lange bis ein Bild erscheint. Meistens kommt keins. Bei den Auswertungen werden von Zeit zu Zeit Bilder dargestellt. Eine Erklärung, warum und wer die Darstellung ausgelöst hat, konnte ich bisher nicht finden. Alle Kameras sind über Wlan eingebunden, teilweise mit Verstärkung über Devolo und höchstens 10 Meter von der Zentrale bzw. DSL Router entfernt. Meldungen an den Innogy Service blieben bis jetzt unbeantwortet. Da die Bilddarstellung ja über die Samsung App funktioniert (Aufzeichnung noch über Micro SD und einem NAS Server), habe ich zwar kein Nutzungsproblem, aber mit Innogy auch keine Vorteile erreicht. Der Unterschied zwischen Samsung und Innogy App ist mir auch deshalb nicht erklärbar, da Samsung Livebilder zeigt und Innogy Standbilder. Alle Gerätesoftware ist auf dem neuesten Stand. Woran liegt es, wer kann mir helfen oder wer hat Erklärungen.

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    Da schon seit geraumer Zeit keine Beiträge mehr zu meinem Thema kommen, folgendes Fazit:

    • die Anzahl von eingebundenen Samsung Smartcams ins Innogy-System ist sehr gering

    • richtig funktionieren sie bei keinem Nutzer

    • es gibt keine Schmerzgrenze bei den Anwendern, da die Samsung App voll funktioniert und stabil ist

    • keine Einbindung in ein Szenario Alarm/Einbruch

    • technische Einschränkungen (keine Livebilder)

    Unter diesen Gesichtspunkten ist für mich die Motivation von Innogy nicht nachvollziehbar, diese Geräte in ihr Produktspektrum aufgenommen zu haben. Es profitiert eigentlich nur Samsung von der Zusammenarbeit. Schade.

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      Habe mich nochmals mit der Verfügbarkeit meiner Smartcams beschäftigt, da doch wieder das Problem "keine Verbindung" aufgetaucht ist. Habe analysiert, das die IP-Adresse vom Router teilweise dynamisch vergeben wird. Damit stimmt die in Innogy eingebundene Kamera mit ihrer IP-Adresse nicht mit der tatsächlichen überein. Habe nun auf feste IP-Adresse umgestellt, die alte Geräteeinbindung gelöscht und die Kamera neu eingebunden. Kamera zeigt nun stabil Bilder in Innogy.

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      1. Hallo! Ich habe das Problem schon seit Monaten und keiner kann da helfen . In der Samsung App läuft die Innenkamera tadellos seit Jahren. Wenn ich sie nach einem Ausfall neu einbinden wollte , steht da immer ., dass die IP Adresse , die angezeigt wird nicht richtig ist . Habe schon versucht , die Camera zu löschen, mich abzumelden, den Verlauf am Tablet zu löschen und die wieder neu einzubinden . Wie hast du auf eine feste IP ADRESSE umgestellt? Bitte um Hilfe , danke LG Sabine - von rusty7668 14.09.17, 16:50

      2. Es gibt in meinem Vodafone DSL Router die Möglichkeit die Kameras auf feste IP Adressen umzustellen. Dazu habe ich mich im Internet informiert und bei Vodafone angerufen. Nachdem ich das zugeordnet hatte,. wurden die bisherigen Kameras in Innogy gelöscht. Danach über Geräteeinbindung jede wieder neueingerichtet mit der festen IP-Adresse. Die festen IP-Adressen zuzuordnen können von Router zu Router variieren. Vielleicht wichtig: da alle Geräte (nicht nur die Kameras) über zwei Häuser, mehrer Etagen, Garage und Gerätehaus verteilt sind, habe ich mir ein Heimnetzwerk mit weiteren Routern (TP-Link, Devolo) aufgebaut. Auch habe ich LAN Leitungen verlegen lassen und teilweise die Kameras per LAN direkt angeschlossen. Mein heutiger Engpaß ist noch der geringe Breitbandausbau in meinem Wohngebiet.

        Ich hoffe, ich konnte helfen.         - von Noge2016 14.09.17, 18:15

      3. Okay, danke dir in jedem Fall. Da ich mich leider nicht so gut auskenne , denke ich ich werde das nicht schaffen. ! LG Sabine - von rusty7668 14.09.17, 21:56

      4. Ich würde nicht aufgeben. Auch ich bin nicht so versiert. Manchmal versetzt der Wille auch die größten Berge. Vielleicht kann ich oder andere dir doch helfen. Ich würde mit dem Router anfangen. Welcher ist bei dir installiert ?. - von Noge2016 15.09.17, 01:12

      5. Moinsen. Wäre das nicht eine Lösung? http://www.feste-ip.net/
        Ich als Unitymediakunde mit DS Lite nutze die FIP Box um auf meine Cams per Smartphone etc. außerhalb meines WLANs zugreifen zu können.         - von Perro 15.09.17, 09:24

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      Hallo Noge2016. Meine Antwort wird dir nicht wirklich helfen, da nicht Innogy spezifisch Ich habe 2 Foscam FI9805W IP-Überwachungskameras, bei denen ist das auch oft das sie in der Software als Offline angezeigt werden. Greife ich mit eine Fremdsoftware darauf zu werden die Kameras korrekt erkannt und die Liveaufnahme angezeigt. Die Alarmfilme und -bilder werden aber immer ordnungsgemäß gespeichert. Will sage evtl. ist das ein kameratypischer Fehler.

      Sorry das ich Dir nicht wirklich nützliches schreiben kann. Hast Du scho mal die Einzelbilder pro Secunde niedriger eingestellt?

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      Ich habe auch je eine Innen- und eine Außenkamera im Einsatz.

      • SHC 1 mit V1-Firmware: beide Kameras machen was sie sollen
      • SHC 2 mit V2-Firmware: beide Kameras machen was sie sollen
      • SHC 3 mit V2-Firmware: Außenkamera macht was sie soll, Innenkamera lässt sich problemlos einbinden, liefert aber weder unter "Geräte" noch unter "Sicherheit" Bilder, sondern nur den sich drehenden blauen Kreis

      Eine Erklärung habe ich dafür leider auch nicht.

      Edit 03.03.2017:

      Inzwischen liefert die Innenkamera auch am SHC 2 mit V2-Firmware keine Bilder mehr. :-(

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      1. Vielen Dank für die Info. Hast du 3 Zentralen ?.
        Bei mir sind die Kameras mal eingebunden und mal nicht. Mal liefern sie Bilder und mal nicht ohne das ich etwas getan habe.. Ich hatte ursprünglich auf ein schwankendes "Wlan-Netz" getippt. Aber dann müßte auch die Samsung App Probleme machen. Einzige, momentane Erklärung von mir ist, dass die SHC bei der Bildaufbereitung überlastet ist . Liege ich damit richtig ?.         - von Noge2016 14.02.17, 14:31

      2. ... meine sind über LAN und mit statischer IP angeschlossen - von SGK1 14.02.17, 15:16

      3. @SGK1: An LAN hatte ich auch schon gedacht. Aber ob die Investition sich lohnt ?. Außerdem weiß ich erst hinterher ob es läuft und ob der Nutzen dann eintritt ist fraglich. Innogy sollte einen Hinweis machen, dass Smartcams über LAN eingebunden werden sollten.. - von Noge2016 14.02.17, 16:03 Bearbeitet

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      Ich habe eine Außencamera im Einsatz. Darstellung in Innogy SM-Homeapp ist langsam und träge mit Einzelbild. Ich habe das Thema abgehakt, die Kamera in keine Anwendung eingebunden sondern nutze die Samsung-App. Die ist schnell, und über die Bewegungserkennung werden zuverlässig Videos aufgezeichnet, die ich mir in der Samsungapp anschaue.

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      Hallo zusammen! Ich habe die gleichen Probleme und bekomme sie nicht gelöst. Habe die Kameras per LAN am Router verbunden und eine feste IP vergeben. Per SAMSUNG App ist die Kamera erreichbar, per SHZ fast nie. Das ist alles sehr unbefriedigend. Wie lautet es so schön in der Werbung: SMART wird simple, Energie wird innogy .... Schönes Motto aber leider mehr nicht ...

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      1. Interessant, von wievielen Kameras und welche Art sprichst du. Wie hast du sie eingebunden ( unter Home, Sicherheit, Raum ?). Werden sie in Szenarien ausgelöst ?. Was bedeutet: fast nie ?. Danke EB - von Noge2016 15.02.17, 10:00

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