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Clolli77
05.01.2019, 17:55:58
  • Views 1K
  • Antworten 7
  • Kommentare 1

Anmeldefehler

Hallo,

Ich bin seid 3 Tagen stolzer Besitzer von Innogy und versuche auch seitdem verzweifelt die Zentrale anzumelden und bekomme immer nur die Fehlermeldung : "Anmeldefehler ". Ich habe es über App an und abmelden versucht, übers normale Internet, die Zentrale resettet...alles mögliche, es klappt leider nicht. Kann mir jemand vielleicht noch einen Tipp geben was ich falsch mache? Vielen Dank im Voraus

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    • Noge2016
      05.01.2019, 18:20:40

      0

      Schildere doch mal die einzelnen Schritte bis zur Fehlermeldung.

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      1. Clolli77
        05.01.2019, 18:26:41

        0

        Ich verbinde alle Kabel wie angegeben, die Zentrale bootet, ich trage in der Zeit die Seriennummer in z.B die App ein, dann die Pin der Zentrale.... -> Anmeldefehler

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        1. Noge2016
          05.01.2019, 19:41:12

          0

          Ich gehe mal davon aus, dass du auch in der App über Neuanmeldung vorgegangen bist und die E-Mail-Adresse bestätigt hast.. Dann hast du dich über Anmeldung angemeldet. Die Zentrale benötigt zum Update ca. 10 Minuten. Solange erscheint im Display der Zentrale UPDATING. Daneben PIN und SN Numer eingeben. Wenn der Update beendet ist, geht es "weiter". . Ist dies auch dein Ablauf gewesen ?.

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          1. Clolli77
            05.01.2019, 19:45:24

            0

            Ja, genauso. Habe auch die App wieder deinstalliert und neu installiert. Ich bekomme die PIN nach dem Booten der Zentrale, gebe SN und PIN in die App oder Browser ein und bekomme den Fehler

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            1. Wulfpacks
              05.01.2019, 19:52:13
              Bearbeitet

              0

              Hast du eventuell die falsche App installiert.

              Es gibt innogy Smarthome auch von Stadtwerken. Die Stadtwerke App ist die falsche.

              Beitrag melden
              1. Es ist die Innogy smart home App - von Clolli77 05.01.19, 19:54

              Antwort kommentieren
            2. Noge2016
              05.01.2019, 20:11:19

              0

              Ich habe nochmal nachgeschaut. Der gleiche oder ein ähnlicher Fehler trat Anfang Dez. 2018 auf. Darauf konnte über den Innogy Support der Fehler beseitigt werden. Hier der Link: https://community.innogy.com/frage-ansehen/zentrale-anmeldefehler

              Vielleicht hängt sich deine Zentrale ebenfalls bei den Innogy Servern auf. Bitte keine Geduld verlieren und den Innogy Support kontaktieren.

              Beitrag melden
                Antwort kommentieren
              1. xXDBausRXx
                07.01.2019, 10:34:11

                0

                Hallo, schreibe mal den User msagner an.Der kann auf alle Fälle weiterhelfen!Er weiß genau was zu tun ist!

                Mit freundlichen Grüßen

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