#2 Unzuverlässig: Tür- und Fenstersensor schalten nicht zuverlässig die Thermostate HKT ein oder aus

Was mich an diesem Thema nervt, das ist der Umstand, dass dieser Mangel wesentlich ist und dafür recht wenig seitens Innogy passiert. man stelle sich einfach einmal vor, dass jeden Tag in der Heizperiode mindestens eine Schaltung an oder aus bleibt. Will sagen: HKT heizt beim Lüften durch oder das Zimmer bleibt anschließend kalt (Insb. wenn meine Frau daheim ist, denn die versteht die Tricks und worauf man achten muss, mehrfach auf zu usw. nicht.).

In den Infos über bekannte Fehler steht dieser wesentliche Fehler gar nicht drin. Das heißt: Innogy will den gar nicht erst publik machen oder aber ignoriert ihn oder er ist nicht auf der Roadmap der Fehlerbehebung drin. Das ist mir aber zu wenig. Hier geht es um einen wesentlichen Faktor, weshalb man diese Smarthome Lösung nutzt. Dafür erwarte ich zumindest eine Roadmap. Und wenn seitens innogy vermeldet wird, dass, wenn bis zum Jahresende kein Bugfix erfolgt, dann werden neue TFS herausgebracht, die bettroffene Kunden dann deutlich rabattiert oder für lau tauschen können.

Die Kunden haben doch nun schon genug versucht bei der Fehlereingrenzung mitzuwirken. Und dass innogy nur kommentiert: Wir haben immer noch keine Ahnung aber suchen weiter, das ist schlicht zu wenig (Nach einem Jahr, wohlgemerkt!)!

Also: Gibt es eine Roadmap für einen Fix oder ist man bestrebt, die Kunden nur ruhig zu stellen, bis sie es vergessen & akzeptieren?

P.S.: Der TFS allein ohne Fensterabsenkung schaltet wohl auch nicht immer zuverlässig (Habe z.B. einen Türkontakt, der mir ab und zu meldet, Haustür ist offen, obwohl geschlossen).

Also: Wenn innogy hier mitliest, dann bitte ich um aktivere Kundeninformation über die Roadmap zum Fix dieses Mangels.

Um das ganze jetzt mal abzukürzen:

Temperaturabsenkung der HKT in Verbindung mit Fenster AUF funktioniert derzeit (immer)noch nicht oder nicht zuverlässig. Das Problem ist bekannt und es wird weiter untersucht bis der Fehler gefunden ist.

Solange dazu kein Bugfix kommt, ändert sich daran auch nichts. Das mag ärgerlich sein, man kann Kopfstand machen, ändert aber auch nichts an der Situation.

Da eQ3 der Hersteller der Geräte ist, aber in der eigenen Homatic Software keine Fehler auftreten, liegt es ausschließlich an Innogy Protokollen.. Nach einem Jahr müßten doch pfiffige Programmierer in der Lage sein, diesen Fehler zu finden und eine Lösung anzubieten. Aber nach wie vor sehe ich kein Land in Sicht.

Unsere Intention ist es sicher nicht das Problem mit den TFK auszusitzen oder gar darauf zu hoffen, dass die Anwender es vergessen. Wie könnte man das vergessen, nervt es doch fast jeden Tag aufs Neue.

Wie ich bereits in dem Vorgängerthread geschrieben habe liegt hier ein Firmware Problem auf den Geräten TFS/RST/WRT vor und das ist beim Hersteller der Geräte in der Analyse.

Wir versuchen jedoch über einen Workaround für die SHC Software das Verhalten zu verbessern. Das ist aber nicht trivial da es in bestimmten Situationen auch unerwünschte Wechselwirkungen verursachen kann. Erst wenn der Workaround so gut funktioniert, dass er das Verhalten wirklich spürbar verbessert werden wir diese Version veröffentlichen.

Ich kann daher nur um Geduld bitten, auch wenn es schwer fallen mag.

Grüße Frank

Ja ich hab es auch versucht. Ich habe "nur" 3 Heizkörperthermostate und jetzt neu, zwei Tür-Fenster-Sensoren. Die Thermostate funktionieren, allerdings nicht die dazugehörige Anzeige im Browser oder in der App. Die Tür-Sensoren jedoch funzen gar nicht, sie schalten zwar, aber nur manchmal. Dann geht der HKT auf AUS, und bleibt es dann auch tagelang wenn man nicht selber drauf achtet, resettet, zurücksetzt, Logfiles versendet, oder sonst was tut damit es wieder geht. Nach jeder Veränderung z.B. egal was, muss ich erst wieder ein paar mal die Tür auf und zu machen, entweder geht es dann wieder oder das ganze Prozedere wieder von vorne. Echt schade, dachte ich hätte mal was ausbaufähiges. Habe jetzt b. Support mal angefragt wg. eventueller Rückgabe, denn so macht das ganze keinen Sinn, sondern viel Arbeit.

Dachte ja eigentlich, dass dieser offiziell nicht in der Roadmap vorkommende Fehler mit dem letzten SHC Update inoffiziell behoben wurde. Musste nur leider gerade heute morgen wieder feststellen, dass nun 3 TFS, die bisher weniger Zicken (gefühlt) gemacht haben nunmehr mehr Zicken machen, dafür andere weniger. D.h. der Fehler verteilt sich wohl selbstregulierend fair über alle TFS irgendwann innerhalb einer unbestimmten Zeit. Gibt es hierzu schon neuere Erkenntnisse?

So, ich mal wieder. Irgendwie hatte ich die letzten Wochen das Gefühl, das Problem sei behoben oder ich hatte es einfach ignoriert. Nun über Weihnachten mal wieder etwas beobachtet und wow: durchschnittlich immer >33% falsche Schaltung (keine Absenkung oder Heizung bleibt beim schließen auf „aus“). Heute Abend hat meine Frau dann kurz durchgelüftet und mega-wow: 75% falsch geschaltet! - und dann immer noch die Werbung mit der energieersparnis durch innogy sh. Mutig! - entschuldigt, aber das ist schlicht nicht zu glauben.

Jaja, ihr werdet euch selber wehren müssen, anders geht es leider nicht, und die Sachlage ist eindeutig!

Leider scheint das Problem auch in Kombination mit dem neuen Heizkörperthermostat 2 aufzutreten...

Da Innogy alle diese Probleme einfach ignoriert sollte man die Möglichkeit in Betracht ziehen diese nichtfunktionierende Hardware sich von Innogy erstatten zu lassen. Eine Hardware ohne vernünftige Programierung ist bekannterweise unbrauchbar. Trotz dieser extremen Mängel werden die Komponenten weiter beworben und verkauft. Dieses grenzt schon an Betrug und man sollte vielleicht den Rechtsweg einschlagen ?

In der Tat liegt auch bei mir die Fehlerquote "nur" bei 5-10%, allerdings hätte ich schon gerne einen Fix von innogy dafür. Schade nur, dass da keinerlei Kommunikation erfolgt - und auch keinerlei Fortschritt zu verzeichnen ist, das Thema hat ja nun schon wirklich einen Bart...

Auch nach dem letzten Upgrade für die SH-zentrale ist es eher schlimmer geworden. Meine Frau hat mich heute bei der Kälte eingedampft, weil gleich an mehreren hkt die Temperatur nicht nach dem lüften hoch ging. Es blieb beim „aus“. Das wird nun echt bald ein juristisches Problem.

Support hatte Lösung erst letzte Woche mit dem Update in Aussicht gestellt.