FAQs

Support

Wie erhalte ich Hilfe bei dringenden spezifischen technischen Fragen (SmartHome)?
Bei spezifischen Fragen zu Deinem innogy SmartHome steht der technische Support für eine schnelle Lösung bereit. Du erreichst ihn telefonisch unter 01806/345 346 (20 ct/Anruf aus dem deutschen Festnetz/Mobilfunk höchstens 60 ct/Anruf), per E-Mail an smarthome.service@innogy.com oder über dieses Kontaktformular: http://bit.ly/technischer_support. Die Servicezeiten des Supports sind Mo-Fr 8-20 Uhr und Sa 8-14 Uhr.
Wichtiger Hinweis: Gib bitte bei Fragen zu Deinem System – sofern vorhanden - die Seriennummer Deiner innogy SmartHome Zentrale an. So können wir eventuell vorhandene Probleme schneller analysieren und beheben. Auch die so genannten Logdateien benötigen wir für Fehlersuche und -behebung. Die nachfolgende Anleitung beschreibt, wie Du uns in wenigen einfachen Schritten diese Dateien zusendest: https://service.startsmarthome.de/de/smarthome-nutzen/fehlerbehebung/logdateien-senden.
Wie erhalte ich Hilfe bei Fragen rund um das Thema Elektromobilität?
Wenn Du Fragen zu unseren innogy eMobility Produkten hast, kontaktiere bitte unsere Hotline. Diese erreichst Du unter der Rufnummer 0800 88 88 862 (kostenfrei, Servicezeiten: Mo - Fr, 7 - 20 Uhr, Sa, 8 - 14 Uhr). Bei einer technischen Störung, die unsere öffentliche Ladeinfrastruktur betrifft, erreichst Du uns jeweils über die auf der Ladeinfrastruktur angegebene Rufnummer. Die Hotline ist rund um die Uhr erreichbar. Bist Du bei uns Vertragskunde kannst Du für eine Störungsmeldung auch unsere kostenlose eCharge App nutzen.

Mitgliedschaft

Wie werde ich Mitglied?
Die Registrierung ist gleich auf der Startseite über den Registrieren-Link oben rechts in der Statusleiste möglich. Nutze zur Erstellung eines Accounts das Formular zum Registrieren oder einen der Netzwerk-Dienste wie Facebook. Bitte beachte, dass der in der Registrierung eingetragene Profilname später nicht mehr geändert werden kann!

Wie melde ich mich an?
Bist Du bereits registriertes Community-Mitglied, kannst Du Dich direkt auf der Startseite über den Login-Link in der Statusleiste anmelden. Wähle anschließend die Art des Anmeldens: Gib Deine registrierte E-Mail-Adresse und Dein Passwort ein oder verwende einen der Netzwerk-Dienste (z.B. Facebook).

Beiträge

Wie erstelle ich einen Beitrag?
Über das Symbol „+ Erstellen“ oben links auf der Übersichtsseite kannst Du einen Beitrag erstellen. Achte darauf, dass Deine Frage stimmig formuliert ist und füge einen Beschreibungstext hinzu, um Deine Frage ausführlich und für jeden verständlich zu machen. Nur so erhältst Du auch die passenden Antworten. Unter dem Beschreibungsfeld befindet sich das Feld für die Themen. Gib hier Schlagwörter ein, die Deine Frage beschreiben, für den SmartHome-Bereich z.B. „Heizungssteuerung“, „Smart Home App“ oder „Lichtsteuerung“. Oder bei Elektromobilität z.B. „eBox“, „Elektroauto“ oder „Ladekabel“. Diese Themen erleichtern es anderen Usern, Fragen zu bestimmten Themengebieten zu finden. Je mehr Stichworte Deine Frage hat, desto wahrscheinlicher wird sie von den anderen Community-Usern gefunden und Du erhältst die besten Antworten.

Kann ich meine Beiträge nachträglich editieren?
Fragen, Antworten und Kommentare können nachträglich bearbeitet werden. Dazu musst Du eingeloggt sein und bei Deinem Beitrag das Symbol mit dem Stift anwählen. Editierte Beiträge sind durch den Hinweis "Bearbeitet" gekennzeichnet. Für Testbewerbungen und HowTos ist eine Editierfunktion nicht vorhanden. Beiträge können nach dem Erstellen nicht mehr nachträglich bearbeitet oder geändert werden. Daher überprüfe Deine Beiträge genau, bevor Du sie absendest. Sollten Dir dennoch gravierende Fehler nachträglich auffallen, kannst Du Dich auch an den Support wenden.

Wie erstelle ich eine Bewerbung?
Verfasse Deine Bewerbung entsprechend der Vorgaben des jeweiligen Tests. Beachte generell bei Deiner Bewerbung, dass diese verständlich und lesbar für andere User der Community ist. Persönliche Daten solltest Du in Deinem Bewerbungstext nicht angeben, da die Bewerbungen öffentlich sichtbar sind.

Wie erstelle ich einen Testbericht?
Wurdest Du als Tester ausgewählt? Dann klicke auf den Link, der sich auf der Produkttestseite befindet. Fülle den Testbericht entsprechend der vorgegebenen Kriterien aus und ergänze ihn mit Bildern und/oder Videos.

Kann ich meine Beiträge nachträglich editieren?
Du kannst Deine Beiträge auch im Nachhinein noch bearbeiten und kleine Änderungen vornehmen. Bedenke aber, dass die ursprüngliche Aussage Deines Beitrags durch das Editieren nicht verändert wird.

Wie lösche ich meine Beiträge?
Beiträge können nicht komplett gelöscht werden. Bedenke daher vorher genau, was Du online veröffentlichen möchtest. Solltest Du dennoch wollen, dass Deine Beiträge entfernt werden, dann schreibe uns eine E-Mail mit aussagekräftiger Begründung an team@community.innogy.com

Kann ich auch Beiträge erstellen, ohne mich vorher einzuloggen?
Beiträge können nur von registrierten Mitgliedern der Community erstellt werden. Um Mitglied zu werden, melde Dich einfach über einen Netzwerk-Dienst wie Facebook an oder registriere Dich direkt als User in der Community.

Kann ich einen Beitrag in einer anderen Sprache erstellen?
Die Community richtet sich vor allem an den deutschsprachigen Raum. Verfasse Deine Beiträge also auf Deutsch und erhalte relevantes Feedback.

Informationen

Was bedeutet "Following"?
Jemandem in der Community zu folgen bedeutet: Du abonnierst als Follower dessen Beiträge. Die Beiträge erscheinen in Deinem Profil unter „Following“. Du kannst Dich auch per Mail über neue Beiträge benachrichtigen lassen.

Was sind Follower?
Follower sind die User, die Deinen Aktivitäten folgen. Sie interessieren sich für Dich und Deine Beiträge. Wenn Dir jemand folgt, erscheint er in Deiner Follower-Liste und sieht Deine Beiträge im Profil unter „Following“.

Was sind Badges?
Badges sind Auszeichnungen die Du in Deinem Profil für Deine Beiträge erhältst. Du erhältst Badges für erstellte Fragen, Antworten und Beiträge. Zur Begrüßung erhält jeder aktive User ein "Starter-Badge", um ihn in der Community willkommen zu heißen.